Expédition

Expédition

Chez Artuvate, nous nous efforçons de vous offrir les meilleures options d’expédition, où que vous viviez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients et garantissons un haut niveau de fiabilité et de service.

Les commandes peuvent être expédiées depuis l’un de nos entrepôts internationaux, situés en Amérique du Nord, en Europe ou en Asie, selon la disponibilité des produits et votre localisation.

Nous effectuons chaque semaine des contrôles d’inventaire et de qualité afin de garantir que vous receviez uniquement des produits haut de gamme.

Méthodes d’expédition et transporteurs
Nous expédions via des transporteurs fiables tels que UPS, FedEx, DHL ou le service postal local, selon votre région. Toutes les commandes sont envoyées en livraison express.

Délais de livraison estimés
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Temps d’expédition : 4 à 9 jours ouvrables (selon la localisation)

Note : ces délais excluent les week-ends, les jours fériés et tout retard éventuel du transporteur. En période de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Douanes, taxes et frais d’importation
Les délais peuvent varier selon les contrôles douaniers de votre pays.
La plupart des commandes ne génèrent pas de frais supplémentaires, surtout aux États-Unis. Dans de rares cas, les autorités douanières locales peuvent appliquer des frais, à la charge du client.

En passant commande, vous autorisez Artuvate ou ses partenaires logistiques à gérer la procédure d’importation en votre nom, y compris toute collaboration avec des tiers pour le dédouanement.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Il peut falloir 2 à 5 jours avant que les informations apparaissent dans le système.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam.

Expéditions multiples
Pour réduire les délais, votre commande peut être livrée en plusieurs colis.

Retours et livraisons échouées
Si un colis est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été récupéré, il pourra être réexpédié aux frais du client.

En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits une fois le colis reçu dans notre entrepôt.
Pour les retours d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service d’expédition traçable ou une assurance. Sans cela, nous ne pouvons garantir la réception du retour.

FAQ

Colis perdu
Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectement renseignées lors du paiement. Vérifiez toujours attentivement vos informations.
Vous remarquez une erreur juste après votre commande ? Prévenez-nous dans les 2 heures.
Si le colis est déjà expédié, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions intervenir avant qu’il ne soit retourné.

Frais de port
Une fois la commande envoyée, vous êtes responsable de tous les frais d’expédition ou de douane éventuels. En achetant, vous acceptez que votre commande soit expédiée en un ou plusieurs colis, pouvant être soumis à des frais douaniers.

Pas de mise à jour du suivi
Certains transporteurs ont besoin de 2 à 5 jours ouvrables pour actualiser le suivi.
Si après plus de 5 jours aucune mise à jour n’apparaît, contactez notre service client.

Les articles sont-ils expédiés ensemble ?
Pour des raisons logistiques, certains articles peuvent être envoyés séparément, même s’ils ont été commandés ensemble.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 4 heures suivant l’achat.
Envoyez simplement un e-mail avec pour objet « ANNULATION ».

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation n’est plus possible.

Pour toute autre demande, contactez notre service client :
📩 info@artuvate.co

Commandes & Expédition

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Commandes & Expédition

Les commandes sont généralement vérifiées et expédiées dans les 24 à 72 heures suivant la réception du paiement. Après expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 9 jours ouvrables, selon votre localisation et les services de messagerie locaux.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi vous permettant de suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi dédiée. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours suivant la commande, veuillez nous contacter.

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Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Parfois, les coursiers indiquent une livraison trop tôt ou déposent le colis à un endroit discret. Vérifiez bien autour de votre domicile et demandez à vos voisins. Si vous ne trouvez toujours pas le colis après 48 heures, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à enquêter.

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J’ai saisi la mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement avec la bonne adresse. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifierons. Si le colis a déjà été expédié, vous devrez contacter directement le transporteur.

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Pourquoi mon suivi indique-t-il “Aucune information disponible pour le moment” ?

Certains services de livraison nécessitent 2 à 5 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi.

Si après plus de 5 jours ouvrables il n’y a toujours pas de mise à jour, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

UTILISATION DU PRODUIT & DÉPANNAGE

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Mon Fisiorest ne chauffe ni ne masse correctement. Que dois-je faire ?

Essayez ce qui suit :

• Utilisez un autre câble et adaptateur (5V3A ou plus).

• Testez l’appareil avec une batterie externe.

• Vérifiez que tous les câbles et connexions sont bien fixés.

Le problème persiste ? Envoyez-nous une courte vidéo afin que nous puissions vous aider.

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Le produit est-il sûr pour une utilisation quotidienne ?

Oui, nos appareils sont conçus pour une utilisation quotidienne. Suivez les instructions du manuel pour obtenir les meilleurs résultats en toute sécurité.

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Mon Fisiorest ne fonctionne pas lorsque je le débranche après la charge. Est-ce un défaut ?

Le Fisiorest et le Fisioback doivent rester branchés pendant l’utilisation, car ils ne possèdent pas de batterie rechargeable. Ce design assure une puissance constante et des performances optimales à chaque séance de massage. Il réduit également les risques liés à une batterie sous la tête, garantissant une expérience plus sûre et fiable.

Instructions :

  1. Branchez l’appareil sur une prise ou une batterie externe.
  2. Maintenez le bouton du mode souhaité enfoncé pendant 5 secondes ou plus pour l’activer.
  3. Appuyez de nouveau pour ajuster l’intensité.
  4. Vous pouvez activer et régler chaque mode séparément selon vos préférences.
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Puis-je l’utiliser plus d’une fois par jour ?

Oui, mais nous recommandons de ne pas dépasser 30 minutes par séance afin d’éviter toute surstimulation.