Règles de retour

Politique de retour

Dernière mise à jour : octobre 2025

Période d’essai de 365 jours

Chez Artuvate, nous sommes fiers de la qualité de nos produits, ainsi que du confort durable et du soulagement qu’ils procurent à nos clients.

  • Nos appareils fonctionnent. Nous le garantissons avec une période d’essai de 365 jours, sauf si le paiement a été effectué via PayPal, qui limite les remboursements à 180 jours.
  • Si votre appareil Artuvate, après une utilisation régulière, ne procure pas le confort ou le soulagement attendu, vous pouvez le retourner sous les conditions ci-dessous.
  • La période d’essai commence le jour de la livraison.
  • Comme l’amélioration de la santé prend du temps, nos thérapies nécessitent également un minimum d’utilisation pour obtenir leurs effets complets.
  • Nous demandons donc une période d’essai minimale de 30 jours avant toute demande de remboursement.
  • Les recherches cliniques montrent que les améliorations significatives de la circulation sanguine, de la fonction nerveuse et de la relaxation musculaire apparaissent souvent après 4 à 6 semaines d’utilisation régulière.
  • Si vous ressentez un inconfort ou une réaction anormale pendant cette période, contactez immédiatement notre support à info@artuvate.co. Nous vous guiderons pour garantir une utilisation correcte et sécurisée.

Retours & Remboursements

  • Vous disposez de 365 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner votre appareil.
  • Pour être éligible, le produit doit être complet, incluant tous les accessoires et emballages d’origine, et retourné à un entrepôt approuvé par Artuvate.

Articles ouverts/utilisés
→ Remboursement sur le mode de paiement initial, moins 15 % de frais non négociables pour le traitement des déchets médicaux, car les appareils de bien-être utilisés ne peuvent être remis en vente.

Articles non ouverts/non utilisés
→ Remboursement sur le mode de paiement initial, moins 10 % de frais de restockage non négociables.

  • Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection.
  • Selon votre banque ou émetteur de carte, il peut s’écouler 7 à 10 jours avant que le montant apparaisse sur votre compte.
  • Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial.

Annulation après commande

  • Pour annuler votre commande, contactez-nous dans les 4 heures suivant l’achat.
  • Passé ce délai, la commande est en traitement et ne peut plus être annulée.

Insatisfait de votre commande ? Contactez notre service client, nous vous aiderons rapidement.

Remplacements

  • Produit endommagé, défectueux ou incomplet ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.
  • Nous envoyons immédiatement un remplacement gratuit.
  • Les remplacements sont prioritaires pour que vous puissiez profiter rapidement de votre appareil.

Articles non retournables

  • Produits numériques, garanties prolongées et accessoires sont définitifs et non remboursables.
  • Produits incomplets, mal utilisés ou endommagés non liés à la fabrication ne peuvent être retournés.
  • Les articles renvoyés à une mauvaise adresse logistique ne peuvent être remboursés.

Nos droits concernant les retours

Artuvate se réserve le droit de limiter ou refuser un retour en cas de :

  • Activité de retour irrégulière ou excessive
  • Retours d’articles endommagés ou incomplets
  • Fraude ou abus potentiel
  • Cela garantit un processus juste et transparent pour tous nos clients.

Frais d’expédition

  • Les frais d’expédition internationaux, droits de douane et taxes sont à la charge du client.

Chargebacks

  • Nous vous demandons de contacter d’abord notre service client en cas d’insatisfaction.
  • Si une chargeback est initiée sans contact préalable, vous perdez immédiatement le droit à :

-Retour

-Remboursement

-Période d’essai de 365 jours

 

Contactez-nous avant d’ouvrir un litige, nous résolvons rapidement les problèmes.

Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Pour les produits livrés dans l’Union européenne, vous avez légalement le droit d’annuler ou de retourner une commande dans les 14 jours, sans justification.

  • L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, intact, avec étiquettes et emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat est requise.

Commandes & Expédition

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Commandes & Expédition

Les commandes sont généralement vérifiées et expédiées dans les 24 à 72 heures suivant la réception du paiement. Après expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 9 jours ouvrables, selon votre localisation et les services de messagerie locaux.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi vous permettant de suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi dédiée. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours suivant la commande, veuillez nous contacter.

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Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Parfois, les coursiers indiquent une livraison trop tôt ou déposent le colis à un endroit discret. Vérifiez bien autour de votre domicile et demandez à vos voisins. Si vous ne trouvez toujours pas le colis après 48 heures, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à enquêter.

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J’ai saisi la mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement avec la bonne adresse. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifierons. Si le colis a déjà été expédié, vous devrez contacter directement le transporteur.

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Pourquoi mon suivi indique-t-il “Aucune information disponible pour le moment” ?

Certains services de livraison nécessitent 2 à 5 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi.

Si après plus de 5 jours ouvrables il n’y a toujours pas de mise à jour, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

UTILISATION DU PRODUIT & DÉPANNAGE

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Mon Fisiorest ne chauffe ni ne masse correctement. Que dois-je faire ?

Essayez ce qui suit :

• Utilisez un autre câble et adaptateur (5V3A ou plus).

• Testez l’appareil avec une batterie externe.

• Vérifiez que tous les câbles et connexions sont bien fixés.

Le problème persiste ? Envoyez-nous une courte vidéo afin que nous puissions vous aider.

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Le produit est-il sûr pour une utilisation quotidienne ?

Oui, nos appareils sont conçus pour une utilisation quotidienne. Suivez les instructions du manuel pour obtenir les meilleurs résultats en toute sécurité.

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Mon Fisiorest ne fonctionne pas lorsque je le débranche après la charge. Est-ce un défaut ?

Le Fisiorest et le Fisioback doivent rester branchés pendant l’utilisation, car ils ne possèdent pas de batterie rechargeable. Ce design assure une puissance constante et des performances optimales à chaque séance de massage. Il réduit également les risques liés à une batterie sous la tête, garantissant une expérience plus sûre et fiable.

Instructions :

  1. Branchez l’appareil sur une prise ou une batterie externe.
  2. Maintenez le bouton du mode souhaité enfoncé pendant 5 secondes ou plus pour l’activer.
  3. Appuyez de nouveau pour ajuster l’intensité.
  4. Vous pouvez activer et régler chaque mode séparément selon vos préférences.
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Puis-je l’utiliser plus d’une fois par jour ?

Oui, mais nous recommandons de ne pas dépasser 30 minutes par séance afin d’éviter toute surstimulation.